Nezapomínejte na to, že Vaši zákazníci ví o Vaší službě méně než vy
Komunikace se zákazníky
Podnikatelé často zapomínají:
- Zákazníci rozumí jejich službám méně než oni sami
- Na webu používají odbornou terminologii
- Nemluví o výhodách služby
- Nevysvětlují, proč je služba dobrá
- Neuvádějí, proč by si zákazník měl vybrat právě je
Důležité body
- Zákazník není expert
- Kdyby byl expert, službu by nepoptával
- Nevybírá podle webu, ale podle doporučení
Jak ověřit srozumitelnost webu
Nabídněte někomu kávu za 5 minut prohlížení vašeho webu. Zeptejte se:
- O čem web je?
- Co nabízí?
- Pro koho je určen?
Pokud má člověk problémy s odpověďmi, máte i vy problém. Ale víte o něm a můžete ho vyřešit.