Co je See-Think-Do-Care framework a jak ho využít v digitálním marketingu

See-Think-Do-Care (STDC) je marketingový framework vyvinutý Avinashem Kaushikem, který pomáhá marketérům strukturovat své strategie podle různých fází zákaznické cesty. Tento model je zvláště užitečný v digitálním marketingu, kde umožňuje vytvářet cílený obsah a kampaně pro každou fázi rozhodovacího procesu zákazníka. STDC framework poskytuje holistický pohled na zákaznickou cestu a pomáhá optimalizovat marketingové úsilí napříč všemi kanály.

Fáze See-Think-Do-Care frameworku:

1. See (Vidět): Nejširší možné relevantní publikum.
2. Think (Přemýšlet): Publikum, které aktivně uvažuje o nákupu.
3. Do (Udělat): Publikum připravené k nákupu.
4. Care (Pečovat): Stávající zákazníci s opakovanými nákupy.

Strategie pro každou fázi STDC:

See:

• Cíl: Budování povědomí o značce
• Obsah: Vzdělávací články, infografiky, videa
• Kanály: Sociální média, obsahový marketing, SEO
• Metriky: Dosah, imprese, zapojení

Think:

• Cíl: Poskytnutí relevantních informací
• Obsah: Produktová videa, recenze, srovnávací články
• Kanály: Remarketing, e-mail marketing, obsahový marketing
• Metriky: Čas strávený na stránce, míra odchodů, interakce s obsahem

Do:

• Cíl: Konverze návštěvníka na zákazníka
• Obsah: Produktové stránky, recenze zákazníků, FAQ
• Kanály: PPC reklamy, landing pages, e-mail marketing
• Metriky: Konverzní poměr, hodnota objednávky, míra opuštění košíku

Care:

• Cíl: Udržení zákazníků a zvýšení jejich hodnoty
• Obsah: Exkluzivní nabídky, zákaznická podpora, loajalitní programy
• Kanály: E-mail marketing, sociální média, zákaznický servis
• Metriky: Retence zákazníků, hodnota životního cyklu zákazníka (LTV), NPS

Jak implementovat STDC framework:

1. Identifikujte publikum: Definujte jasně každou skupinu pro jednotlivé fáze.
2. Mapujte zákaznickou cestu: Porozumějte, jak se zákazníci pohybují mezi fázemi.
3. Vytvořte relevantní obsah: Přizpůsobte obsah potřebám každé fáze.
4. Vyberte vhodné kanály: Určete nejefektivnější kanály pro každou fázi.
5. Nastavte KPI: Definujte klíčové metriky pro měření úspěchu v každé fázi.
6. Implementujte a testujte: Spusťte kampaně a průběžně je optimalizujte.
7. Analyzujte výsledky: Pravidelně vyhodnocujte výkon a upravujte strategii.

Příklad STDC strategie pro e-shop s elektronikou:

See:
- Blog post: "10 trendů v chytrých domácnostech pro rok 2024"
- Infografika sdílená na sociálních sítích

Think:
- Srovnávací článek: "Top 5 chytrých termostatů - který je nejlepší pro vás?"
- Video recenze nejprodávanějších modelů

Do:
- PPC kampaň cílená na klíčová slova související s nákupem
- Landing page s časově omezenou nabídkou

Care:
- E-mailová série s tipy pro maximální využití zakoupeného produktu
- Exkluzivní předprodej nové řady produktů pro stávající zákazníky

Výhody použití STDC frameworku:

• Holistický přístup: Pokrývá celou zákaznickou cestu.
• Lepší alokace zdrojů: Umožňuje efektivnější rozdělení marketingového rozpočtu.
• Personalizace: Podporuje vytváření relevantnějšího obsahu pro každou fázi.
• Měřitelnost: Usnadňuje sledování výkonu napříč celým trychtýřem.
• Flexibilita: Lze přizpůsobit různým typům podnikání a odvětvím.

See-Think-Do-Care framework poskytuje strukturovaný přístup k plánování digitálních marketingových strategií. Tím, že se zaměřuje na různé fáze zákaznické cesty, umožňuje marketérům vytvářet cílenější a efektivnější kampaně. Tento přístup je zvláště cenný v dnešním digitálním prostředí, kde je zákaznická cesta často nelineární a komplexní.

Při implementaci STDC je důležité pamatovat na to, že zákazníci se mohou pohybovat mezi fázemi nelineárně a mohou se nacházet ve více fázích současně. Proto je klíčové vytvořit integrovanou strategii, která umožňuje plynulý přechod mezi fázemi a poskytuje konzistentní zkušenost napříč všemi marketingovými kanály. S pečlivým plánováním a pravidelnou optimalizací může STDC framework významně zlepšit efektivitu vašich marketingových aktivit a vést k lepšímu porozumění a zapojení vašeho publika.