Co je See-Think-Do-Care framework a jak ho využít v digitálním marketingu
See-Think-Do-Care (STDC) je marketingový framework vyvinutý Avinashem Kaushikem, který pomáhá marketérům strukturovat své strategie podle různých fází zákaznické cesty. Tento model je zvláště užitečný v digitálním marketingu, kde umožňuje vytvářet cílený obsah a kampaně pro každou fázi rozhodovacího procesu zákazníka. STDC framework poskytuje holistický pohled na zákaznickou cestu a pomáhá optimalizovat marketingové úsilí napříč všemi kanály.
Fáze See-Think-Do-Care frameworku:
- See (Vidět): Nejširší možné relevantní publikum.
- Think (Přemýšlet): Publikum, které aktivně uvažuje o nákupu.
- Do (Udělat): Publikum připravené k nákupu.
- Care (Pečovat): Stávající zákazníci s opakovanými nákupy.
Strategie pro každou fázi STDC:
See:
- Cíl: Budování povědomí o značce
- Obsah: Vzdělávací články, infografiky, videa
- Kanály: Sociální média, obsahový marketing, SEO
- Metriky: Dosah, imprese, zapojení
Think:
- Cíl: Poskytnutí relevantních informací
- Obsah: Produktová videa, recenze, srovnávací články
- Kanály: Remarketing, e-mail marketing, obsahový marketing
- Metriky: Čas strávený na stránce, míra odchodů, interakce s obsahem
Do:
- Cíl: Konverze návštěvníka na zákazníka
- Obsah: Produktové stránky, recenze zákazníků, FAQ
- Kanály: PPC reklamy, landing pages, e-mail marketing
- Metriky: Konverzní poměr, hodnota objednávky, míra opuštění košíku
Care:
- Cíl: Udržení zákazníků a zvýšení jejich hodnoty
- Obsah: Exkluzivní nabídky, zákaznická podpora, loajalitní programy
- Kanály: E-mail marketing, sociální média, zákaznický servis
- Metriky: Retence zákazníků, hodnota životního cyklu zákazníka (LTV), NPS
Jak implementovat STDC framework:
- Identifikujte publikum: Definujte jasně každou skupinu pro jednotlivé fáze.
- Mapujte zákaznickou cestu: Porozumějte, jak se zákazníci pohybují mezi fázemi.
- Vytvořte relevantní obsah: Přizpůsobte obsah potřebám každé fáze.
- Vyberte vhodné kanály: Určete nejefektivnější kanály pro každou fázi.
- Nastavte KPI: Definujte klíčové metriky pro měření úspěchu v každé fázi.
- Implementujte a testujte: Spusťte kampaně a průběžně je optimalizujte.
- Analyzujte výsledky: Pravidelně vyhodnocujte výkon a upravujte strategii.
Příklad STDC strategie pro e-shop s elektronikou:
See: - Blog post: "10 trendů v chytrých domácnostech pro rok 2024" - Infografika sdílená na sociálních sítích Think: - Srovnávací článek: "Top 5 chytrých termostatů - který je nejlepší pro vás?" - Video recenze nejprodávanějších modelů Do: - PPC kampaň cílená na klíčová slova související s nákupem - Landing page s časově omezenou nabídkou Care: - E-mailová série s tipy pro maximální využití zakoupeného produktu - Exkluzivní předprodej nové řady produktů pro stávající zákazníky
Výhody použití STDC frameworku:
- Holistický přístup: Pokrývá celou zákaznickou cestu.
- Lepší alokace zdrojů: Umožňuje efektivnější rozdělení marketingového rozpočtu.
- Personalizace: Podporuje vytváření relevantnějšího obsahu pro každou fázi.
- Měřitelnost: Usnadňuje sledování výkonu napříč celým trychtýřem.
- Flexibilita: Lze přizpůsobit různým typům podnikání a odvětvím.
See-Think-Do-Care framework poskytuje strukturovaný přístup k plánování digitálních marketingových strategií. Tím, že se zaměřuje na různé fáze zákaznické cesty, umožňuje marketérům vytvářet cílenější a efektivnější kampaně. Tento přístup je zvláště cenný v dnešním digitálním prostředí, kde je zákaznická cesta často nelineární a komplexní.
Při implementaci STDC je důležité pamatovat na to, že zákazníci se mohou pohybovat mezi fázemi nelineárně a mohou se nacházet ve více fázích současně. Proto je klíčové vytvořit integrovanou strategii, která umožňuje plynulý přechod mezi fázemi a poskytuje konzistentní zkušenost napříč všemi marketingovými kanály. S pečlivým plánováním a pravidelnou optimalizací může STDC framework významně zlepšit efektivitu vašich marketingových aktivit a vést k lepšímu porozumění a zapojení vašeho publika.
